FAQ

Allgemein

Was ist STACYC?

STACYC ist der Markenname des originalen elektrischen Balance-Bikes für Kinder, das als Projekt von Vater und Sohn mit einem Ziel vor Augen entstand: DIE LIEBE ZUM FAHREN ZU TEILEN. Das Ergebnis ist eine einzigartige Marke mit einer echten Geschichte, die auf Zweck und Innovation basiert. Innerhalb weniger Jahre nach der Gründung hat STACYC das Leben und die Herzen von Hunderttausenden von Zweiradenthusiasten berührt, und es erfüllt uns mit Stolz, dass diese kleinen Draufgänger die Basis der STACYC GENERATION sind, die den Zweirad-Lifestyle weiterführt.

Was ist der Unterschied zwischen einem originalen STACYC in schwarz und den Versionen von KTM, GasGas oder Husqvarna Motorcycles (KTM GROUP)?

Die Produkte, die Sie auf unserer Original-STACYC-Website sehen, sind identisch mit den Versionen, die über die Händlernetze von KTM, GasGas oder Husqvarna Motorcycles angeboten werden. Der einzige Unterschied ist das Branding, das die jeweilige Markenidentität widerspiegelt. Die über die KTM-GRUPPE verkauften Produkte werden von uns bei STACYC hergestellt und geliefert und erfüllen die gleichen strengen Teststandards wie unsere originalen elektrischen Balancebikes für Kinder.

Wie kann ich ein STACYC Fahrrad und Teile kaufen?

Innerhalb der Europäischen Union verkaufen wir unsere Balance-Bikes direkt an dich. Schau dir auf dieser Website die verschiedenen Produktkategorien an und wähle dein Wunschmodell aus. Wenn du dein Bike ausgewählt hast, klicke einfach auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Danach kannst du weitere Artikel in deinen Warenkorb legen oder den Bestellvorgang starten. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhältst du eine Kaufbestätigung und eine Bestell-ID-Nummer.

Woher wird mein Produkt geliefert?

Dein Balance-Bike wird direkt von unserem europäischen Lager in Belgien an dich verschickt.

Muss ich weitere Gebühren, Steuern usw. bezahlen, wenn das Fahrrad verschickt wird?

NEIN! Was du siehst, ist das, was du bezahlen musst. Alle Produkte sind vollständig verzollt und werden ohne zusätzliche Einfuhrgebühren oder Steuern an dich geliefert.

Kann ich ein Fahrrad zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

JA! Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter bestimmten Bedingungen möglich. Bitte lese dir den Abschnitt Umtausch und Rückgabe, um alle Informationen dazu zu erhalten.

Bearbeitung der Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst direkt auf der Website über unser sicheres Zahlungsportal bezahlen.

Das System verweigert die Zahlung mit meiner Kreditkarte. Was kann ich tun?

Überprüfe die täglichen Zahlungsbeschränkungen deiner Bank, bevor du fortfährst, um sicherzustellen, dass dein Kreditlimit für den Abschluss der Bestellung ausreicht.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung oder Vorbestellung stornieren möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Wie lange wird die Lieferung dauern?

Wenn das Bike oder die Teile, die du bestellt hast, auf Lager sind (und du sie in den Warenkorb legen kannst), dauert die Lieferung ca. 3-5 Tage. Du erhältst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist.

Warum wird die Bestellung von Livewire Netherlands BV ausgeführt und in Rechnung gestellt?

Da STACYC Teil der großen LiveWire-Familie ist, nutzt STACYC die europäische Rechtspersönlichkeit von Livewire zur Abwicklung der Geschäfte.

Kundendienst, Garantie und technische Unterstützung

Was sollte ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem STACYC habe?

Wir haben eine umfangreiche Ressourcenbibliothek zusammengestellt, die dir helfen wird, das Problem und mögliche Lösungen zu identifizieren. Für fast alle Probleme ist keine technische Unterstützung erforderlich. Sollte dein STACYC nach Durchsicht der Ressourcen immer noch nicht richtig funktionieren, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Du kannst die Ressourcen hier finden:

· Wartungsplan

· Fehlerbehebung

· How-to

Wo kann ich Ersatzteile oder Zubehör für mein STACYC kaufen?

Alle Ersatzteile sind für alle aktuellen Modelle und Vorgängermodelle auf dieser Website erhältlich; bitte schau im Abschnitt Ersatzteile nach.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein STACY?

Hier klicken, um mehr über die eingeschränkte Garantiepolitik von STACYC und die gesetzliche Gewährleistung zu erfahren.

Gibt es eine Gebrauchsanweisung für mein STACYC?

Ja. Die Bedienungsanleitung für dein spezielles Modell befindet sich in der Fahrradbox, in der dein STACYC geliefert wurde, oder lade sie im Bereich Handbücher runter.