Garantiebestimmungen

Ihr Produkt ist durch eine 2-jährige gesetzliche Garantie und eine 5-jährige STACYC-Garantie abgedeckt. Auf dieser Seite wird erklärt, wie unsere Garantie- und Gewährleistungsprozesse funktionieren, worauf Sie achten müssen und wie Sie einen Anspruch geltend machen können. Bitte beachten Sie, dass diese Rechte im Rahmen der Garantie und Gewährleistung zusätzliche Rechte sein können, die Sie neben Ihren regulären gesetzlichen Rechten haben. Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur und (je nach den Umständen) möglicherweise Anspruch auf Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung durch den Verkäufer für mangelhafte Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Die folgende Tabelle enthält Einzelheiten zur Garantie und Gewährleistung:  

 Was deckt die gesetzliche 2-Jahres-Garantie ab?

Die gesetzliche 2-Jahres-Garantie gilt sowohl für die von STACYC entwickelten Teile als auch für die Teile der Originalhersteller. Die Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren. Weitere Details zur 2-Jahres-Garantie finden Sie in der oben stehenden Tabelle.

Ersatz- und Verschleißteile wie Lacke, Lager oder Kabel fallen nicht unter die STACYC-Garantie. Ebenso wenig wie Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Unfallschäden, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder Abnutzung entstehen.

Ein Garantieanspruch ist unabhängig vom ursprünglichen Besitzer des Fahrrads. Das heißt, wenn Sie das Fahrrad aus zweiter Hand gekauft haben und es weniger als 2 Jahre alt ist, können Sie trotzdem einen Anspruch geltend machen.

Was deckt die 5-Jahres-Garantie von STACYC ab?

Sollte es zu Problemen kommen, bieten wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine 5-Jahres-Garantie auf unsere Rahmen und Starrgabeln ab Kaufdatum.

Die Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bereits bei der Auslieferung vorhanden waren. Schäden, die durch äußere Einflüsse entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie. Zum Beispiel Abnutzung und Verschleiß.

Sie müssen der ursprüngliche Eigentümer des Fahrrads sein und können einen Garantieanspruch bis zu 5 Jahre ab Kaufdatum geltend machen.

Wenn der zu ersetzende Artikel nicht mehr in der ursprünglichen Farbe erhältlich ist, erhalten Sie eine andere Farbe oder ein Upgrade auf das Nachfolgemodell.

Was fällt nicht unter die Garantie oder Gewährleistung?

Hier sind einige Beispiele dafür, was wir nicht abdecken:

• Bei einem Unfall, Absturz oder Kontrollverlust beschädigt;
• in einer anderen Weise als zur Freizeitgestaltung genutzt;
• Schlecht oder falsch gewartet;
• Verwendung auf eine Art und Weise, für die dieses Produkt nicht speziell entwickelt wurde;
• Nichtbeachtung der Anweisungen oder Warnungen im Benutzerhandbuch;
• Elektronik oder Batterie wurde mit Wasser in Berührung gebracht;
• In irgendeiner Weise modifiziert;
• Beschädigung durch nicht autorisierten Service oder Teile;
• Verwendung für kommerzielle Zwecke

Die Garantie und Gewährleistung deckt keine Schäden, Ausfälle oder Verluste ab, die durch unsachgemäße Montage, Wartung oder Lagerung verursacht wurden. Weder LIVEWIRE Netherlands BV noch STACYC haften für zufällige Schäden oder Folgeschäden, die direkt oder indirekt auf den Gebrauch oder Missbrauch dieses Produkts zurückzuführen sind. Bei Gewährleistungsansprüchen muss der Original-Kaufbeleg vorgelegt werden. Wenn kein Kaufnachweis vorgelegt wird, beginnt die Garantie- oder Gewährleistungsfrist ab dem ursprünglichen Herstellungsdatum.

Was unternimmt LiveWire Netherlands BV oder STACYC im Falle eines Garantie- oder Gewährleistungsanspruchs?

Wenn Sie während der Garantie- oder Gewährleistungsfrist einen Anspruch geltend machen, wird STACYC oder LiveWire Netherlands BV nach eigenem Ermessen

1. das STACYC-Produkt zu reparieren;
2. das STACYC-Produkt oder eine Komponente durch ein Ersatzprodukt oder eine Komponente desselben Modells zu ersetzen (oder mit Ihrer Zustimmung durch ein Produkt, das die gleichen oder im Wesentlichen ähnliche Eigenschaften wie das Originalprodukt aufweist - z. B. ein anderes Modell mit den gleichen Eigenschaften oder das gleiche Modell in einer anderen      Farbe); oder
3. Ihnen den Kaufpreis im Austausch für die Rückgabe Ihres STACYC-Produkts erstatten.

Wenn ein Produkt oder ein Teil ersetzt oder eine Rückerstattung gewährt wird, geht jeder Ersatzartikel in Ihr Eigentum über und der ersetzte oder erstattete (zurückgegebene) Artikel geht in das Eigentum von STACYC über.

Ein Ersatzteil oder Produkt oder ein repariertes STACYC-Produkt oder -Teil übernimmt die verbleibende Garantie oder Gewährleistung des ursprünglichen STACYC-Produkts (die Garantie- oder Gewährleistungsfrist wird nicht verlängert).

Wie können Sie einen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Sie können sich mit uns über das Kontaktformular auf unserer Website in Verbindung setzen.

Für einen Gewährleistungsanspruch benötigen wir die folgenden Informationen:

• Ein Foto Ihrer Originalrechnung (als Anhang zu Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail).
• Außerdem benötigen wir ein Foto Ihrer Seriennummer, des Fahrrads und des Schadens sowie möglichst viele Details zum Problem.

Für einen Garantieanspruch benötigen wir die folgenden Informationen:

• Ein Foto Ihrer Seriennummer, des Fahrrads und des Schadens sowie möglichst viele Einzelheiten über das Problem.

Wie läuft die Garantie oder Gewährleistung ab?

Sobald Sie Ihre Reklamation einschließlich der Fotos eingereicht haben, wird einer unserer Experten beurteilen, ob wir weitere Untersuchungen durchführen müssen. Wenn das der Fall ist, bitten wir Sie, entweder:

• Zusätzliche Informationen oder Bilder
• Senden Sie das Fahrrad zur Inspektion an uns

Nach der Inspektion können wir Ihnen sagen, ob alle, einige oder keine der Probleme mit Ihrem Fahrrad unter die Garantie oder Gewährleistung fallen.

Wir senden Ihnen einen Kostenvoranschlag für alle notwendigen Ersatz- und Reparaturarbeiten, die nicht abgedeckt sind, und führen diese Arbeiten auf Wunsch durch, während wir Ihr Bike haben.

Unser Kundenbetreuungsteam wird sich regelmäßig mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Abwicklung zu unterstützen und Sie über die nächsten Schritte zu beraten.

Im Streitfall ist die englische Originalversion dieses Dokuments maßgebend.


Verkäufer: Livewire Netherlands BV, Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Niederlande

Hersteller: STACYC, LLC, 6701 Corporation Pkwy, Suite 150, Fort Worth, TX 76126 USA