FAQ_ES

STACYC es la marca de las genuinas bicis de equilibrio eléctricas para niños que comenzaron como un proyecto padre e hijo con un único objetivo; COMPARTIR EL AMOR POR LAS DOS RUEDAS. El resultado es una marca única, con un historia auténtica cimentada en propósito e innovación. En un par de años desde su creación, STACYC ha llegado a la vida y corazones de cientos de miles de aficionados a las dos ruedas y el orgullo de ser la base de esta GENERACIÓN STACYC que continue un estilo de vida sobre dos ruedas.

Los productos que ves en la página web de STACYC son idénticos a las versiones comercializadas a través de la red de concesionarios KTM, GasGas o Husqvarna. La única diferencia es su estética, acorde a la imagen de marca de cada una. Los productos vendidos a través del grupo KTM son fabricados y distribuidos por STACYC, y cumplen los mismos rigurosos controles de calidad que nuestras genuinas bicis de equilibrio eléctricas para niños.

En la Unión Europea vendemos las bicis directamente al cliente final. Echa un vistazo a las distintas categorías de bicis que existen en esta página web, navega hasta encontrar un modelo acorde a tu gusto. Una vez escogida la bici, basta con que pulses en el botón ‘Añadir al Carrito’. Una vez realizada esta operación podrás añadir más productos o proceder al pago. Cuando éste se haya completado, recibirás una confirmación de compra y un número de pedido.

Tu bici será enviada directamente desde nuestro almacén en Bélgica.

¡NO! Lo que ves es lo que pagas, y todos los productos están libres de aranceles y serán entregados sin gastos adicionales de importación.

¡SÍ! Se aceptan devoluciones en un plazo de catorce días desde su entrega, con algunas condiciones. Por favor consulta el apartado de Devoluciones para conocer los detalles.

Puedes pagar directamente desde la página web a través de una plataforma de pago seguro.

Comprueba el límite de tus movimientos bancarios diarios antes de proceder al pago para asegurarte que sea suficiente para completar el pedido.

Si quieres cancelar tu pedido o reserva, por favor ponte en contacto con nosotros.

Si la bici o los componentes que has pedido se encuentran en el almacén (y puedes añadirlos al carrito de compra), la entrega se tardará entre tres y cinco días aproximadamente. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Ya que STACYC forma parte del grupo LiveWire family, STACYC opera a través de esta entidad legal en Europa.

Hemos recopilado una extensa biblioteca para ayudarte a identificar el problema y sus posibles soluciones. Casi ninguna requiere asistencia técnica pero en caso que tu STACYC continuase sin funcionar correctamente tras comprobar estos archivos, por favor contáctanos en cualquier momento. Puedes encontrar los archivos aquí:

• Calendario de mantenimiento  

• 12/16eDrive

• 18/20eDrive

• Resolución de problemas

• 12/16eDrive

• 18/20eDrive

• Cómo hacer 

Todos los recambios para todos los modelos actuales y anteriores están disponibles en esta página web; por favor acude al apartado Recambios.

Pulsa aquí para conocer la política de garantía y legal de STACYC.

Sí. Las instrucciones específicas para cada modelo se encuentran dentro de la caja en la que recibiste tu STACYC o puedes consultarlas y descargarlas en el apartado Manuales.