FAQ_FR

Général

Qu'est-ce que STACYC ?

STACYC est le nom de la marque de la première draisienne électrique pour enfants. Tout a commencé par un projet entre un père et son fils avec un objectif bien précis : PARTAGER LA JOIE DE ROULER. Le résultat est une marque unique avec une histoire authentique, fondée sur la détermination et l'innovation. Quelques années après sa création, STACYC a touché la vie et le cœur de centaines de milliers de personnes passionnées de deux roues et c'est avec fierté que ces Mini Riders constituent la base de la GENERATION STACYC, qui pérennise un style de vie sur deux roues.

Quelle est la différence entre un STACYC original en noir et les versions de KTM, GasGas ou Husqvarna Motorcycles (KTM GROUP) ?

Les produits que vous voyez sur le site original de STACYC sont identiques aux versions proposées par les réseaux de revendeurs KTM, GasGas ou Husqvarna Motorcycle. La seule différence est l'esthétique, qui reflète les identités respectives des marques. Les produits vendus par le groupe KTM sont fabriqués et fournis par STACYC et répondent aux mêmes normes de test rigoureuses que nos draisiennes électriques pour enfants originales.

Comment puis-je acheter un vélo et des pièces détachées STACYC ?

Au sein de l'Union européenne, nous vendons nos vélos directement à notre clientèle. Jetez un coup d'œil aux différentes catégories de vélos sur ce site pour sélectionner le modèle de votre choix. Une fois que vous avez choisi votre vélo, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite y ajouter d'autres articles ou passer au règlement de la commande. Une fois le processus de paiement terminé, vous recevrez une confirmation d'achat et un numéro de commande.

D’où est expédié mon produit ?

Votre vélo vous sera expédié directement depuis notre entrepôt européen en Belgique.

Dois-je payer d'autres frais, taxes, etc. lors de l'expédition du vélo ?

NON ! Le prix indiqué est celui que vous payez. Tous les produits sont entièrement dédouanés et vous seront livrés sans frais d'importation ni taxes supplémentaires.

Puis-je retourner un vélo si je change d'avis ?

OUI ! Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de certaines conditions. Veuillez consulter la section Échanges et retours pour en savoir plus.

Traitement des commandes

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer directement sur le site internet au moyen de nos systèmes de paiement sécurisés.

Le système refuse mon paiement par carte de crédit. Que puis-je faire ?

Vérifiez les limites de paiement quotidiennes de votre banque avant de procéder, afin de vous assurer que votre limite de crédit est suffisante pour régler la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande ou votre pré-commande, veuillez nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

Si le vélo ou les pièces que vous avez commandés sont en stock (et que vous pouvez les ajouter au panier), le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois que le colis sera en route.

Pourquoi la commande est-elle exécutée et facturée par Liverwire Netherlands BV ?

Comme STACYC fait partie de la grande famille LiveWire, STACYC utilise l'entité juridique européenne de Livewire pour mener à bien ses activités.

Service après-vente, garantie et support technique

Que puis-je faire si j'ai un problème avec mon STACYC ?

Wir haben eine umfangreiche Ressourcenbibliothek zusammengestellt, die dir helfen wird, das Problem und mögliche Lösungen zu identifizieren. Für fast alle Probleme ist keine technische Unterstützung erforderlich. Sollte dein STACYC nach Durchsicht der Ressourcen immer noch nicht richtig funktionieren, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Du kannst die Ressourcen hier finden:

Calendrier d’entretien

Dépannage

Guides d’utilisation

Où puis-je acheter des pièces détachées ou des accessoires pour mon STACYC ?

Toutes les pièces détachées sont disponibles pour tous les modèles actuels et les modèles précédents sur ce site internet dans la rubrique Pièces détachées.

Quelle est la durée de la garantie de mon STACYC ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur la politique de garantie limitée de STACYC ainsi que sur la garantie légale.

Existe-t-il un manuel d'utilisation pour mon STACYC ?

Oui, le manuel de l'utilisateur/du propriétaire de votre modèle spécifique se trouve dans la boîte dans laquelle votre STACYC a été livré. Vous pouvez également consulter la section Manuels d’utilisation pour le télécharger.