Garantie

Votre produit est couvert par une garantie légale de 2 ans et une garantie STACYC de 5 ans. Cette page explique comment fonctionnent nos processus de garantie, ce qu'il faut vérifier et comment déposer une réclamation. Sachez que ces droits au titre de la garantie peuvent être des droits additionnels qui s'ajoutent à vos droits légaux ordinaires. En tant que consommateur, vous êtes en droit de faire réparer gratuitement et (selon les circonstances) de faire remplacer, escompter ou rembourser par le vendeur les marchandises défectueuses ou non conformes au contrat de vente.

Le tableau suivant présente les détails de la garantie :

Que couvre la garantie légale de 2 ans ?

La garantie légale de 2 ans couvre les pièces fabriquées par STACYC ainsi que les pièces provenant des fabricants de composants d'origine. La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de fabrication présents au moment de la livraison.  Le tableau ci-dessus donne plus de détails sur la garantie légale de deux ans.

Les pièces détachées et d'usure telles que la peinture, les roulements ou les câbles ne sont pas couvertes par la garantie STACYC. Il en va de même pour les dommages causés par des facteurs externes tels que les dommages accidentels, l'utilisation du vélo au-delà de l'usage prévu ou l'usure.

La demande de garantie est indépendante de la personne propriétaire du vélo à l’origine. Cela signifie que si vous avez acheté le vélo d'occasion et qu'il a moins de 2 ans, vous pouvez toujours faire valoir votre droit de garantie.

Que couvre la garantie STACYC de 5 ans ?

En cas de problème, outre la garantie légale, nous offrons une garantie de 5 ans sur nos cadres et nos fourches rigides à compter de la date d'achat.

La garantie ne couvre que les défauts de matériau et de fabrication présents au moment de la livraison. Les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie (l'usure, par exemple).

Vous devez être la personne propriétaire du vélo à l'origine et vous pouvez faire valoir votre droit de garantie jusqu'à 5 ans à compter de la date d'achat.

Si l'article à remplacer n'est plus disponible dans la couleur d'origine, vous recevrez une autre couleur ou le modèle suivant correspondant.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Voici quelques exemples de ce qui n'est pas couvert : 

• Produit endommagé lors d'un accident, d'une collision ou d'une perte de maîtrise ; 
• Produit utilisé à des fins autres que récréatives ; 
• Produit mal ou incorrectement entretenu ; 
• Produit utilisé d'une façon pour laquelle il n'a pas été spécifiquement conçu ; 
• Non-respect des instructions ou des avertissements du manuel d'utilisation ; 
• Électronique ou batterie exposée à l'eau ;
• Produit modifié de quelque manière que ce soit ;
• Dommages causés par un service ou des pièces non autorisés ; 
• Utilisation à des fins commerciales 

La garantie ne couvre pas les dommages, les défaillances ou les pertes causés par un montage, un entretien ou un stockage inadéquat. Ni LIVEWIRE Netherlands BV ni STACYC ne sont responsables des pertes ou dommages accessoires ou consécutifs causés directement ou indirectement par l'utilisation ou la mauvaise utilisation de ce produit. Les réclamations de garantie doivent être accompagnées de la preuve d'achat originale. Si la preuve d'achat n'est pas fournie, la période de garantie débutera à partir de la date de fabrication d'origine. 

Que fera LiveWire Netherlands BV ou STACYC en cas de réclamation de garantie ?

Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une réclamation, STACYC ou LiveWire Netherlands BV pourra, à sa discrétion :

1. réparer le produit STACYC ;  
2. remplacer le produit ou le composant STACYC par un produit ou un composant de remplacement du même modèle (ou, avec votre accord, par un produit ayant des caractéristiques identiques ou sensiblement similaires à celles du produit d'origine - par exemple, un modèle différent ayant les mêmes caractéristiques, ou le même modèle dans une couleur différente) ; ou
3. vous rembourser le prix d'achat en échange du retour de votre produit STACYC. 

Lorsqu'un produit ou une pièce est remplacé ou remboursé, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé ou remboursé (retourné) devient la propriété de STACYC.

Une pièce ou un produit de remplacement ou un produit ou une pièce STACYC réparé bénéficie de la garantie restante du produit STACYC d'origine (la période de garantie n'est pas prolongée).

Comment déposer une réclamation de garantie ?

Vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire de contact sur notre site internet. 

Pour une réclamation de garantie, nous avons besoin des informations suivantes : 

• Une photo de votre facture d'origine (jointe à votre e-mail de confirmation d'achat)
• Une photo du numéro de série, du vélo et des dommages, ainsi qu'une description aussi détaillée que possible du problème.

Quel est le processus de garantie ?

Une fois votre réclamation déposée, y compris les photos, nos experts évalueront si nous avons besoin de plus d'informations. Si c'est le cas, nous vous demanderons soit :

• Des informations ou des photos supplémentaires
• De nous envoyer le vélo pour inspection

Après inspection, nous serons en mesure de vous informer si tous, certains ou aucun des problèmes de votre vélo sont couverts par nos garanties.

Nous vous transmettrons un devis pour les éventuelles pièces détachées et réparations nécessaires qui ne sont pas couvertes, et réparerons le vélo si vous le souhaitez.

Notre équipe du service clientèle vous communiquera régulièrement l'avancement du processus et pourra vous conseiller sur les prochaines étapes.

Veuillez noter qu'en cas de litige, la version originale anglaise de ce document fait foi.

Vendeur : Livewire Netherlands BV, Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Pays-Bas 

Fabricant : STACYC, LLC, 6701 Corporation Pkwy, Suite 150, Fort Worth, TX 76126 USA