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Livraison et retours

EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

Nous livrons uniquement dans les pays suivants via leurs sites internet respectifs :  Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Malheureusement, nous ne livrons pas en dehors de ces pays.  


Les frais de livraison forfaitaires sont les suivants :

 

Draisiennes électriques : EUR 29 par vélo

Pièces et accessoires: EUR 9,90 par commande

 

Une fois la commande confirmée, veuillez prévoir jusqu'à deux (2) jours ouvrables pour le traitement de la commande avant l'expédition. Lorsque le produit est expédié à votre adresse finale, vous recevez un message électronique contenant votre numéro de suivi, environ 2 à 4 jours avant la livraison du produit.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Le fait d'indiquer un numéro de téléphone lors du processus de paiement nous aidera à vous contacter en temps utile.  

Si la fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Veuillez indiquer un numéro de téléphone lors du processus de paiement afin que nous puissions vous contacter à temps. 

Pour plus d'informations sur l'expédition et la livraison, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

  


 

RETOURS

Bien que nous soyons convaincus que vous avez décidé d'acheter un produit STACYC en toute connaissance de cause et que vous souhaiterez le conserver, dans le cas où votre achat ne vous conviendrait pas, nous vous aidons à effectuer votre retour sans tracas ni paperasse.

 

PROCÉDURE DE RETOUR ENTAMÉE 14 JOURS OU PLUS APRÈS LA LIVRAISON DU PRODUIT : 

  • Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client au +31 70 701 3536, ou par courrier électronique à l'adresse pitstop_eu@stacyc.com.
  • Les retours répondant aux critères énoncés dans les conditions générales de vente recevront un numéro d'autorisation de retour (RA#), qui vous sera communiqué par courrier électronique.
  • Il vous incombe d'emballer correctement votre produit afin qu'il ne soit pas endommagé. STACYC/LIVEWIRE BV se réserve le droit de déduire le coût de tout dommage d'expédition causé par le mauvais emballage des produits.  Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception de votre retour.
  • L'envoi retourné sera ensuite vérifié pour s'assurer de la cohérence des données fournies. Si tout est correct, vous serez remboursé du montant total des articles retournés dans les plus brefs délais en utilisant les informations de paiement que vous avez fournies. Veuillez noter que le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Si nous constatons, lors de l'examen de votre retour, que l'un des articles enregistrés pour le retour est manquant ou endommagé, nous vous contacterons.
  • Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas acceptés et LIVEWIRE NETHERLANDS BV ne paiera pas les frais de retour au client.

 

PROCÉDURE DE RETOUR EFFECTUÉE DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA LIVRAISON DU PRODUIT :

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en signant et en nous renvoyant le formulaire d'annulation figurant dans l'annexe 1 de nos Conditions générales de vente.  Veuillez noter que des conditions différentes peuvent s'appliquer aux retours pour cette raison, et référez-vous à nos Conditions générales de vente pour plus d'informations sur les retours dans les 14 jours suivant la livraison.