Términos y condiciones de venta

(última revisión: 17 de mayo de 2024)

1. ESTOS TÉRMINOS

1.1      Qué cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones en los que le suministramos productos a través de nuestro sitio web. Pueden aplicarse otros términos y condiciones a otros aspectos de nuestra relación con usted, incluyendo las Condiciones de uso de nuestro sitio web.

1.2      Por qué debe leerlos. Lea atentamente estos términos antes de realizar su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le suministramos los productos, cómo puede devolver su pedido, qué hacer si surge algún problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, póngase en contacto con nosotros.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

2.1      Quiénes somos. Somos LiveWire Netherlands BV, una empresa con domicilio social en Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Países Bajos. Estamos registrados en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número de registro 87779250 y nuestro número de IVA es NL 864403574B01.

2.2      Cómo ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +31 70 701 3536, o por correo electrónico en pitstop_eu@stacyc.com.

2.3      Cómo podemos ponernos en contacto con usted. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilitó en su pedido.

2.4      “Por escrito” incluye correos electrónicos. Cuando utilizamos la expresión “por escrito” en estos términos, se incluyen los correos electrónicos.

3. NUESTRO CONTRATO CON USTED

3.1      Cómo aceptaremos su pedido. La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos por correo electrónico una confirmación de pedido con los detalles del mismo, momento en el que se formalizará el contrato entre usted y nosotros.

3.2      Si no podemos aceptar su pedido. Si no queremos o no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello y no le cobraremos el producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado, a limitaciones inesperadas de nuestros recursos que no podíamos prever razonablemente o a que hayamos detectado un error en el precio o la descripción del producto.

3.3      Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido y se lo comunicaremos cuando aceptemos su pedido. Será de ayuda si puede indicarnos el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros acerca del mismo.

3.4      Solo realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República de Chipre, Rumanía y Suecia. Lamentablemente, no realizamos envíos a direcciones fuera de estos países. Durante el proceso de compra, debe indicar el país de entrega. Compruebe que podemos realizar entregas en su país.

4. NUESTROS PRODUCTOS

4.1      Los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes. Las imágenes de los productos de nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje fielmente el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes.

4.2      El embalaje del producto puede variar. El embalaje del producto puede variar del que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.

5. NUESTRO DERECHO A REALIZAR CAMBIOS

5.1      Cambios en los productos. Podemos realizar cambios a nuestros productos:

(a)         para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes;

(b)         para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, para resolver un problema de seguridad;

(c)         por cualquier otro motivo.

No obstante lo anterior, nuestras obligaciones con usted en virtud del acuerdo no se verán afectadas.

5.2      Modificaciones de estos términos. Podemos introducir cambios en estos términos en cualquier momento. Al enviarnos un pedido, se considerará que acepta la versión de estos términos que esté disponible en este sitio web en el momento en que realice su pedido.

6. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

6.1      Gastos de envío. Los gastos de envío serán los que se le indiquen en la página de pago antes de finalizar el pedido. Los gastos de envío con tarifa plana son los siguientes:

Bicicletas eléctricas de equilibrio: EUR 29 

Recambios y accesorios: EUR 9,90 por pedido

6.2      Cuándo suministraremos los productos. Una vez confirmado el pedido, el procesamiento del mismo tardará hasta dos (2) días laborables en enviarse. Cuando el producto se envíe a su dirección final, recibirá un mensaje de correo electrónico con su número de seguimiento, aproximadamente entre 2 y 4 días antes de que se le entregue el producto.

6.3      No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad (fuerza mayor). Si el suministro de los productos se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Proporcione un número de teléfono durante el proceso de compra para que podamos ponernos en contacto con usted lo antes posible. Siempre que tomemos las medidas anteriores para minimizar el efecto de cualquier retraso, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe riesgo de retraso sustancial (de tres (3) meses o más) puede ponerse en contacto con nosotros para anular su pedido y recibir el reembolso de los productos que haya pagado pero que no haya recibido.

6.4      Cuándo se hace usted responsable de la mercancía. Cualquier producto que nos encargue será responsabilidad suya desde el momento en que lo enviemos a la dirección de entrega que nos haya facilitado al realizar el pago (tenga en cuenta las restricciones de entrega de la cláusula 3.4).

6.5      Cuándo es usted propietario de la mercancía. Cualquier producto que nos encargue será de su propiedad una vez que hayamos recibido el pago íntegro de dicho producto.

6.6      Motivos por los que podemos suspender el suministro de productos. Podemos suspender el suministro de un producto para:

(a)         solucionar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores; o

(b)         actualizar el producto para reflejar los cambios en la legislación y los requisitos reglamentarios pertinentes.

6.7      Sus derechos si suspendemos el suministro de productos. Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Puede ponerse en contacto con nosotros para anular su pedido de un producto si lo discontinuamos o le comunicamos que vamos a discontinuarlo, y le reembolsaremos las cantidades que haya pagado por los productos no suministrados.

6.8      No suministraremos los productos si no paga. No le suministraremos ningún producto hasta que hayamos recibido el pago íntegro de los mismos.

7. DERECHOS DE ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN

7.1      Sus derechos de anulación y devolución dependerán de lo que haya comprado, de si hay algún problema con el producto y del momento en que decida anular o devolver su pedido:

(a)         Si el producto es defectuoso o está mal descrito, es posible que tenga derecho a devolver su pedido (o a que se lo reparen o sustituyan, o a que le devuelvan una parte o la totalidad de su dinero); consulte la cláusula 10;

(b)         Si desea anular o devolver su pedido por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer, consulte la cláusula 7.2;

(c)         Si simplemente ha cambiado de opinión sobre el producto, consulte la cláusula 7.3. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del período de reflexión, pero este puede estar sujeto a deducciones.

7.2      Anular o devolver su pedido por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer. Si anula o devuelve su pedido por uno de los motivos indicados en las letras (a) a (e), le reembolsaremos el importe íntegro de los productos no suministrados. Las razones son:

(a)         le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no está de acuerdo;

(b)         le hemos comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no desea continuar;

(c)         existe el riesgo de que el suministro de los productos sufra retrasos significativos por causas ajenas a nuestra voluntad;

(d)         hemos suspendido el suministro de los productos, o le notificamos que vamos a suspenderlo (consulte la cláusula 6);

(e)         usted tiene derecho legal a anular o devolver su pedido porque hemos hecho algo mal; o

(f)          el producto ha sufrido daños durante el envío. Inmediatamente después de recibir su producto, compruebe si presenta daños externos, ya que cualquier daño de este tipo debe ser comunicado a la empresa de transporte en las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción. La empresa de transporte emitirá un informe de confirmación de daños, que deberá incluirse junto con el producto y su recibo, en su embalaje original, cuando nos lo devuelva. Antes de devolver un producto dañado, póngase en contacto con nosotros según lo establecido en la cláusula 2.2 para tratar este proceso.

7.3      Ejercer su derecho a cambiar de opinión. En el caso de la mayoría de los productos comprados por internet, tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 14 días, rescindir el contrato y recibir un reembolso. Si los productos se reparten en varias entregas en distintos días, dispone de 14 días a partir de la fecha en que usted (o la persona que usted designe) reciba la última entrega para cambiar de opinión sobre los productos, rescindir el contrato y recibir un reembolso. Los gastos de envío derivados de la devolución del producto por haber cambiado de opinión correrán por su cuenta.

7.4      Cuándo no tiene usted derecho a cambiar de opinión. No tiene derecho a cambiar de opinión en relación con:

(i)          productos precintados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras recibirlos;

(ii)          productos personalizados para usted;

(iii)         productos con un período de conservación o caducidad limitado; y

(iv)        productos que hayan sido mezclados con otros productos y ya no conserven su estado original en el momento en que le fueron entregados.

8. CÓMO ANULAR O DEVOLVER SU PEDIDO

8.1      Díganos que desea anular o devolver su pedido. Para anular o devolver su pedido, háganoslo saber de una de las siguientes maneras: 

(a)         Teléfono o correo electrónico. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al +31 70 701 3536, o envíenos un correo electrónico a pitstop_eu@stacyc.com. Indique su nombre, dirección, detalles del pedido y, si dispone de ellos, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

(b)         Por correo postal. Imprima el formulario de devolución que encontrará en el Anexo 1 y envíenoslo por correo a la dirección que figura en el formulario.

8.2      Devolución del pedido. Si desea devolver su pedido y recibir un reembolso, debe devolvérnoslo. Deberá devolvérnoslo por correo siguiendo las instrucciones de nuestra cláusula 7.3 de Envíos y devoluciones. Deberá enviarnos la mercancía en un plazo de 14 días desde que nos comunique que desea anular o devolver su pedido.

8.3      Cuándo pagaremos los gastos de devolución. Pagaremos los gastos de devolución:

(a)         si los productos son defectuosos o están mal descritos; o

(b)         si anula o devuelve su pedido por alguno de los motivos expuestos en la cláusula 7.2.

En todas las demás circunstancias, deberá abonar los gastos de devolución.

8.4      Cómo le reembolsaremos el dinero. En caso de reembolso, le devolveremos el precio que pagó por los productos, incluidos los gastos de envío (para la entrega normal, no la entrega urgente, si está disponible), mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.

8.5      Deducciones del reembolso si ejerce su derecho legal a cambiar de opinión. Si está ejerciendo su derecho legal a cambiar de opinión, tal y como se describe en la cláusula 7.3:

(a)         Podemos reducir el reembolso del precio (excluidos los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción del valor del producto que haya sido causada por su manipulación de una forma que no estaría permitida en una tienda. Si le devolvemos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar la mercancía y posteriormente descubrimos que la ha manipulado de forma inaceptable, deberá abonarnos una cantidad adecuada.

Si ejerce su derecho legal a cambiar de opinión, tal y como se describe en la cláusula 7.3, deberá abonar todos los gastos relacionados con la devolución.

8.6      Cuándo se efectuará el reembolso. Si ejerce su derecho legal a cambiar de opinión, tal y como se describe en la cláusula 7.3, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos el producto o, si es antes, el día en que nos proporcione pruebas de que nos ha devuelto el producto.

9. NUESTRO DERECHO A ANULAR SU PEDIDO

9.1      Podremos anular su pedido en cualquier momento por escrito si no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los productos en la dirección de entrega que nos haya facilitado (tenga en cuenta las restricciones de entrega de la cláusula 3.4).

9.2      Es posible que tenga que indemnizarnos. Si anulamos su pedido de conformidad con la cláusula 9.1, le devolveremos el dinero que haya pagado por los productos que no le hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes netos en los que incurriremos como consecuencia de que no nos haya permitido cumplir con nuestras obligaciones de entrega.

9.3      Podemos retirar un producto. Podemos escribirle para comunicarle que vamos a dejar de suministrarle un producto. Le informaremos con antelación de que vamos a interrumpir el suministro del producto y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por productos que no vayan a suministrarse.

10. SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL PRODUCTO

10.1    Cómo comunicarnos los problemas. Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre el producto, póngase en contacto con nosotros (consulte la cláusula 2.2).

10.2    Devolución de productos defectuosos. Nos esforzamos por entregar los productos de conformidad con nuestro acuerdo y según lo prescrito por la ley. Sin embargo, si un producto que recibe resulta ser defectuoso (por ejemplo, tiene un fallo de fabricación), tiene derecho a un reembolso completo. Le rogamos que nos devuelva todos los productos de acuerdo con las instrucciones que figuran en nuestra página (consulte la cláusula 8.1(a)). Trataremos los productos defectuosos caso por caso y respetaremos sus derechos legales.

10.3    Su obligación de devolver los productos rechazados. Si desea ejercer sus derechos legales de rechazo de los productos, deberá devolvérnoslos de acuerdo con las instrucciones establecidas en nuestra página de Envíos y devoluciones (consulte la cláusula 8.1(a)), o (si no son aptos para su envío por correo) permitirnos que se los recojamos. Pagaremos los gastos de envío de la devolución de productos defectuosos.

10.4    Retirada de productos. Además de la cláusula 6.6, en caso de que tengamos que retirar el producto que ya se le ha entregado, por ejemplo (pero no exclusivamente) debido a un posible riesgo para la seguridad, nos pondremos en contacto con usted y le entregaremos un producto de sustitución o le devolveremos el precio del producto según elija. En caso de retirada del producto, deberá seguir nuestras instrucciones para recibir un producto de sustitución o la devolución del precio del producto.

11. PRECIO Y PAGO

11.1    Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye el IVA u otro impuesto local similar sobre bienes y servicios) será el que se indique en las páginas de pedido al realizar el mismo. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le comunica es correcto. No obstante, consulte la cláusula 11.3 para saber qué ocurre si descubrimos un error en el precio del producto que ha pedido.

11.2    Repercutiremos los cambios en el tipo del IVA. Si el tipo del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que le entregamos el producto, ajustaremos el tipo del IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio en el tipo del IVA entre en vigor.

11.3    Qué ocurre si nos equivocamos de precio. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha de su pedido sea inferior a nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es superior al precio que le hemos indicado, nos pondremos en contacto con usted para que nos dé sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si el precio es superior al acordado inicialmente, tiene derecho a anular el pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error de precio es obvio e inequívoco y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un error de precio, podremos anular su pedido, reembolsarle cualquier cantidad que haya pagado y exigirle la devolución de cualquier mercancía que le hayamos proporcionado.

11.4    Cuándo y cómo debe pagar. Aceptamos varios métodos de pago que se mostrarán al realizar el pedido. Debe pagar los productos antes de que los enviemos. Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

(a)        Tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Maestro;

(b)        IDEAL. Ofrecemos IDEAL como opción de pago en los países aplicables;

(c)         Bancontact. Ofrecemos Bancontact como opción de pago en los países aplicables; y

(d)         Monederos digitales. Ofrecemos pagos con monedero digital a través de Shop Pay, Google Pay y Apple Pay.

11.5    Qué hacer si cree que le han cobrado de forma incorrecta. Si cree que se le ha cobrado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comunicárnoslo (consulte la cláusula 2.2).

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED

12.1    Somos responsables frente a usted de los daños y perjuicios causados por nosotros que nos sean razonablemente imputables, de conformidad con el artículo 6:95 y siguientes del Código Civil neerlandés. Si no cumplimos estas condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que usted sufra y que sean razonablemente atribuibles a nuestro incumplimiento del contrato o a nuestra falta de diligencia y destreza, pero no seremos responsables de los daños y perjuicios que no sean razonablemente atribuibles a nosotros. Por lo general, las pérdidas o daños no nos son razonablemente imputables si es obvio que van a ocurrir o si, en el momento en que se formalizó el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podían ocurrir, por ejemplo, si lo comentó con nosotros durante el proceso de venta.

12.2    No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos, incluido el derecho a recibir productos que sean: tal y como se describen y coinciden con la información que le proporcionamos y con cualquier muestra o modelo visto o examinado por usted; de calidad satisfactoria; aptos para cualquier fin particular que nos haya sido dado a conocer; suministrados con habilidad y cuidado razonables y, cuando hayan sido instalados por nosotros, correctamente instalados; y por productos defectuosos.

12.3    No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos productos para uso doméstico y privado. Por lo tanto, cualquier pérdida comercial no puede ser razonablemente atribuible a nosotros porque, como persona consumidora, usted es consciente del hecho de que estos productos solo son suministrados por nosotros a usted para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.

12.4    Le ofrecemos garantía adicional de LiveWire. Además de sus derechos legales, ofrecemos dos tipos de garantía en los productos de StaCyc, tal y como se explica con más detalle en nuestra página de Garantía.

13. SU RESPONSABILIDAD POR LAS PÉRDIDAS O DAÑOS QUE SUFRAMOS

13.1    Indemnización. Usted se compromete a indemnizarnos, defendernos y eximirnos a nosotros, nuestros ejecutivos, directores, empleados, agentes, empresas de nuestro grupo corporativo y proveedores, inmediatamente bajo demanda, de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados de cualquier incumplimiento de estos términos por su parte.

14. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

14.1    Cómo podemos utilizar su información personal. Solo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestro Aviso de privacidad.

15. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

15.1    Podemos transferir el acuerdo a otra persona con su cooperación. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud del acuerdo a otra organización con su cooperación. Sin embargo, no necesitamos su cooperación para transferir el acuerdo debido a la adquisición de empresas, u otro evento de cambio de control, cualquiera de los cuales incluye tanto los derechos como obligaciones en virtud del acuerdo.

15.2    Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si así lo acordamos por escrito.

15.3    Nadie más tiene derechos en virtud del acuerdo. El acuerdo es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de sus condiciones. Ninguno de las partes tendrá que obtener el acuerdo de otra persona para anular o devolver un pedido o para realizar cualquier cambio en estas condiciones.

15.4    Si un tribunal declara ilegal parte de este contrato, el resto seguirá en vigor. Cada uno de los apartados de estos términos funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los demás apartados seguirán en pleno vigor y efecto.

15.5    Aunque tardemos en hacer cumplir el acuerdo, podremos hacerlo cumplir más adelante. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo de lo que está obligado a hacer en virtud de estas condiciones, o si tardamos en tomar medidas contra usted por incumplimiento del contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

15.6    Qué leyes se aplican a estos términos y al contrato y dónde puede iniciar acciones legales. Estos términos y el contrato se rigen por la legislación neerlandesa y usted puede entablar acciones legales en relación con estos términos y los productos ante los tribunales neerlandeses.

15.7    Sus derechos. La ley aplicable y la jurisdicción arriba indicadas no se aplicarán con exclusión de cualquier derecho obligatorio de la persona consumidora que le otorgue la legislación de su país de residencia.

ANEXO 1             MODELO DE FORMULARIO DE ANULACIÓN

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)

A LiveWire Netherlands BV, con domicilio social en Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Países Bajos.

Yo/Nosotros [*] por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros [*] rescindimos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]/para la prestación del siguiente servicio [*]

Pedido el [*]/recibido el [*]

Número de pedido

Nombre de la(s) persona(s) consumidora(s)

Dirección de la(s) persona(s) consumidora(s)

Firma de la(s) persona(s) consumidora(s) (solo si este formulario se notifica en papel)

Fecha

[*] Táchese lo que no proceda

Nota: Siga las instrucciones de nuestra página de Envíos y devoluciones para devolver sus artículos. Toda mercancía enviada a la dirección arriba indicada le será devuelta.

En caso de litigio, prevalecerá la versión original en inglés.