Garantía

Su producto está cubierto por una garantía legal de 2 años y una garantía de STACYC de 5 años. En esta página se explica cómo funcionan ambos procesos de garantía, qué hay que tener en cuenta y cómo presentar una reclamación. Estos derechos de garantía pueden ser derechos adicionales a sus derechos legales habituales. Usted, como persona consumidora, tiene derecho a la reparación gratuita y (según las circunstancias) puede tener derecho a la sustitución, descuento o reembolso por parte del comerciante, de los bienes defectuosos o no conformes con el contrato de venta.

El siguiente cuadro ofrece información detallada sobre la garantía:

¿Qué cubre la garantía legal de 2 años?

La garantía legal de 2 años cubre las piezas diseñadas por STACYC, así como las piezas de los fabricantes de componentes originales. La garantía solo cubre los defectos de material y fabricación que ya existían en el momento de la entrega. En el cuadro anterior se ofrecen más detalles sobre la garantía legal de 2 años.

Las piezas de recambio y las que sufren desgaste como la pintura, los cojinetes o los cables no están cubiertos por la garantía de STACYC. Tampoco se considerarán daños causados por factores externos los daños accidentales, el uso de la bicicleta para usos no previstos o el desgaste.

La reclamación de garantía se puede presentar independientemente de quién sea la persona propietaria original de la bicicleta. Es decir, si usted ha comprado la bicicleta de segunda mano y esta tiene menos de 2 años, también puede presentar una reclamación.

¿Qué cubre la garantía de STACYC de 5 años?

Si surge algún problema, además de la garantía legal, también ofrecemos una garantía de 5 años en nuestros cuadros y horquillas rígidas a partir de la fecha de compra.

Esta garantía solo cubre los defectos de material y fabricación que ya existían en el momento de la entrega. La garantía no cubre los daños causados por factores externos. Por ejemplo, el desgaste.

Usted debe ser la persona propietaria original de la bicicleta y puede presentar una reclamación de garantía hasta 5 años después de la fecha de compra.

Si el artículo a sustituir ya no está disponible en el color original, recibirá otro color o el artículo actualizado al modelo sucesor.

¿Qué no cubren estos dos tipos de garantía?

A continuación, encontrará algunos ejemplos de lo que no cubrimos:

• Daños en un accidente, choque o incidente de pérdida de control;
• Usos de forma distinta a la recreativa;
• Mantenimiento deficiente o incorrecto;
• Uso de una forma para la que este producto no ha sido específicamente diseñado;
• No seguir las instrucciones o advertencias del manual del propietario;
• Componentes electrónicos o batería expuestos al agua;
• Modificaciones de algún tipo;
• Daños por servicio o piezas no autorizadas;
• Usos con fines comerciales

Ninguno de los dos tipos de garantía no cubre los daños, fallos o pérdidas causados por un montaje, mantenimiento o almacenamiento inadecuados. Ni LIVEWIRE Netherlands BV ni STACYC son responsables de pérdidas o daños incidentales o consecuentes debidos directa o indirectamente al uso o mal uso de este producto. Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas del comprobante de compra original. Si no se presenta el comprobante de compra, el período de garantía comienza a partir de la fecha original de fabricación.

¿Qué hará LiveWire Netherlands BV o STACYC en caso de reclamación de garantía?

Si durante el período de garantía usted presenta una reclamación, STACYC o LiveWire Netherlands BV, según su criterio:

1. reparará el producto de STACYC;
2. sustituirá el producto o componente de STACYC por un producto o componente de sustitución del mismo modelo (o, con su consentimiento, un producto que tenga las mismas características o sustancialmente similares al producto original, por ejemplo, un modelo diferente con las mismas características o el mismo modelo en un color diferente); o bien
3. le reembolsará el precio de compra a cambio de la devolución de su producto de STACYC.

Cuando se sustituye un producto o una pieza o se efectúa un reembolso, cualquier artículo sustituido pasa a ser de su propiedad y el artículo sustituido o reembolsado (devuelto) pasa a ser propiedad de STACYC.

Una pieza o producto de sustitución o un producto o pieza de STACYC reparado asume la garantía restante del producto de STACYC original (el período de garantía no se amplía).

¿Cómo puede presentar una reclamación de garantía?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

Para una reclamación de garantía legal necesitamos la siguiente información:

• Una fotografía de la factura original (adjunta al correo electrónico de confirmación de la compra).
• También necesitaremos una foto del número de serie, la bicicleta y los daños, junto con todos los detalles posibles sobre el problema.

Para una reclamación de garantía de STACYC necesitamos la siguiente información:

• Una foto del número de serie, la bicicleta y los daños, junto con todos los detalles posibles sobre el problema.

¿Cuál es el proceso de garantía?

Una vez que haya enviado su reclamación, incluidas las fotografías, uno de nuestros expertos evaluará si es necesario seguir investigando. Si eso ocurre, le pediremos:

• Información adicional o imágenes
• Que nos envíe la bicicleta para que la inspeccionemos

Tras la inspección, podremos decirle si todos, algunos o ninguno de los problemas de su bicicleta están cubiertos por alguno de los dos tipos de garantía.

Le enviaremos un presupuesto de las sustituciones y reparaciones necesarias que no estén cubiertas y, si lo desea, realizaremos ese trabajo mientras tenemos su bicicleta.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted periódicamente para ayudarle en el proceso y asesorarle sobre los siguientes pasos.

Comerciante: Livewire Netherlands BV, Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Países Bajos

Fabricante: STACYC, LLC, 6701 Corporation Pkwy, Suite 150, Fort Worth, TX 76126 EE.UU.

En caso de litigio, prevalecerá la versión original en inglés.