Garanzia

Il prodotto è coperto da una garanzia legale di 2 anni e da una garanzia STACYC di 5 anni. Questa pagina spiega come funzionano le procedure di garanzia, cosa controllare e come presentare un reclamo. Si tenga presente che i diritti previsti dalla garanzia possono essere diritti aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla legge. Il consumatore ha diritto alla riparazione gratuita e (a seconda delle circostanze) può avere diritto alla sostituzione, allo sconto o al rimborso da parte del venditore di beni difettosi o non conformi al contratto di vendita.

La seguente tabella fornisce informazioni dettagliate sulla garanzia:

Cosa copre la garanzia legale di 2 anni? 

La garanzia legale di 2 anni copre le parti progettate da STACYC e quelle dei produttori di componenti originali. La garanzia copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. Maggiori dettagli sulla garanzia legale di 2 anni sono riportati nella tabella precedente.
I ricambi e le parti soggette a usura, come la vernice, i cuscinetti o i cavi, non sono coperti dalla garanzia STACYC. Non sono coperti dalla garanzia nemmeno i danni causati da fattori esterni, quali danni accidentali, utilizzo della bicicletta al di là della sua destinazione d'uso o usura.
La richiesta di garanzia è indipendente dal proprietario originale della bicicletta. Ciò significa che se la bicicletta è stata acquistata di seconda mano e ha meno di 2 anni, è possibile presentare una richiesta di risarcimento.

Cosa copre la garanzia STACYC di 5 anni?

In caso di problemi, oltre alla garanzia legale, offriamo anche una garanzia di 5 anni sui nostri telai e sulle forcelle rigide a partire dalla data di acquisto.
La garanzia copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. Eventuali danni causati da fattori esterni non sono coperti da garanzia. Ad esempio, l'usura.
È necessario essere il proprietario originale della bicicletta e si può richiedere la garanzia fino a 5 anni dalla data di acquisto.
Se l'articolo da sostituire non è più disponibile nel colore originale, riceverete un altro colore o un aggiornamento al modello successivo.

Cosa non è coperto da garanzia?

Ecco alcuni esempi di ciò che non è coperto dalla garanzia:

• Danneggiamento in un incidente, scontro o perdita di controllo;
  
• Utilizzo in modo diverso da quello ricreativo;
  
• Manutenzione insufficiente o non corretta;
  
• Uso in un modo per il quale il prodotto non è stato specificamente progettato;
  
• Mancata osservanza delle istruzioni o delle avvertenze del manuale d'uso;
  
• Elettronica o batteria esposte all'acqua;
  
• Modifica in qualsiasi modo;
  
• Danneggiamento da parte di assistenza o parti non autorizzate;
  
• Uso per scopi commerciali

La garanzia non copre eventuali danni, guasti o perdite causati da montaggio, manutenzione o stoccaggio impropri. Né LIVEWIRE Netherlands BV né STACYC sono responsabili per perdite o danni accidentali o consequenziali dovuti direttamente o indirettamente all'uso o all'abuso di questo prodotto. Le richieste di garanzia devono essere accompagnate dalla prova d'acquisto originale. Se non viene fornita la prova d'acquisto, il periodo di garanzia inizia dalla data di produzione originale.

Cosa farà LiveWire Netherlands BV o STACYC in caso di richiesta di garanzia?

Se durante il periodo di garanzia l'utente presenta un reclamo, STACYC o LiveWire Netherlands BV, a sua discrezione, provvederanno a

1. riparare il prodotto STACYC;
   
2. sostituire il prodotto o il componente STACYC con un prodotto o un componente sostitutivo dello stesso modello (o, con il consenso dell'utente, con un prodotto che abbia caratteristiche identiche o sostanzialmente simili a quelle del prodotto originale, ad esempio un modello diverso con le stesse caratteristiche o lo stesso modello in un colore diverso); oppure
   
3. rimborsare il prezzo di acquisto in cambio della restituzione del prodotto STACYC.

Quando un prodotto o una parte viene sostituita o viene fornito un rimborso, qualsiasi articolo sostitutivo diventa di proprietà del cliente e l'articolo sostituito o rimborsato (restituito) diventa di proprietà di STACYC.
Una parte o un prodotto sostitutivo o un prodotto o una parte STACYC riparati assumono la garanzia residua del prodotto STACYC originale (il periodo di garanzia non viene esteso).

Come si può presentare una richiesta di garanzia?

Potete mettervi in contatto con noi utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web.
Per una richiesta di garanzia abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Una fotografia della fattura originale (allegata all'e-mail di conferma dell'acquisto).
  
• Avremo anche bisogno di una foto del numero di serie, della bicicletta e del danno, insieme a quanti più dettagli possibili sul problema 
  
  Per una richiesta di garanzia abbiamo bisogno delle seguenti informazioni: 
• Una foto del numero di serie, della moto e del danno, insieme a quanti più dettagli possibili sul problema. 

Qual è il processo di garanzia?

Una volta inviato il reclamo, comprensivo di foto, uno dei nostri esperti valuterà la necessità di ulteriori indagini. In tal caso vi chiederemo di:

• Ulteriori informazioni o immagini
  
• Inviateci la bicicletta per l'ispezione

Dopo l'ispezione saremo in grado di dirvi se tutti, alcuni o nessuno dei problemi della vostra bicicletta sono coperti da garanzia.

Vi invieremo un preventivo per le sostituzioni e le riparazioni necessarie che non sono coperte e, se lo desiderate, eseguiremo il lavoro mentre abbiamo la vostra bicicletta.

Il nostro team di assistenza clienti si metterà regolarmente in contatto con voi per assistervi nel processo e consigliarvi sulle fasi successive.

In caso di controversia, farà fede la versione originale in inglese del presente documento.

Venditore: Livewire Netherlands BV, Laan van Vredenoord 33, Rijswijk, 2289DA, Paesi Bassi

Produttore: STACYC, LLC, 6701 Corporation Pkwy, Suite 150, Fort Worth, TX 76126 USA